Contacto albufeira.boats: só por email, e o que incluir

O email é a única forma de nos contactar. O botão no topo desta página abre uma mensagem para hello@albufeira.boats, e é só isso. Não publicamos número de telefone, WhatsApp nem morada, e ninguém na Marina de Albufeira trabalha para este site. Lemos a caixa de correio em dias úteis e respondemos normalmente em dois dias úteis. Em julho e agosto pode demorar um pouco mais.

O que incluir no email

Para uma resposta útil, diga-nos:

• O URL da página que estava a ler.
• As datas de viagem, ou o mês se ainda não estiverem fixas.
• O tamanho do grupo, incluindo as idades das crianças.
• O que quer fazer: ver a gruta de Benagil, procurar golfinhos, um passeio ao pôr do sol, uma saída de caiaque, um charter privado.
• Se já reservou, a plataforma e o título da listagem. Nunca envie dados do cartão nem cópias do passaporte.

Com estas cinco coisas conseguimos indicar-lhe a página do formato certo ou o guia de como escolher, e dizer qual a listagem que correspondia ao que descreve quando verificámos pela última vez. Escreva em português ou em inglês; respondemos na língua que usar.

O que não podemos fazer

Somos um guia, não uma bilheteira nem uma agência de reservas. Não vendemos bilhetes, não guardamos lugares e não podemos alterar, cancelar ou reembolsar uma reserva. Se reservou pela GetYourGuide, comece no centro de ajuda da GetYourGuide; se reservou pela Viator, comece na ajuda da Viator. Ambos estão nas fontes, e é aí que uma mudança de data ou um pedido de reembolso tem de começar. Se reservou diretamente com um operador, o contacto da confirmação é o certo. O nosso guia de reservas explica como as regras de cancelamento variam de plataforma para plataforma.

Também não estamos na marina. Se o seu barco sai amanhã e tem uma dúvida sobre o check-in, leia o guia da marina e o voucher em vez de esperar por nós; o telefone do operador está no voucher e eles respondem mais depressa do que nós. Também não sabemos dizer-lhe se o mar vai estar calmo nesse dia. É o skipper que decide se o passeio se realiza, e o operador contacta-o se não se realizar.

O que gostamos de receber

Os emails mais úteis são as correções. Um preço que mudou desde a data indicada na página, um barco diferente do que estava na listagem, um ponto de partida que se alterou, um passeio que já não se realiza, um link que não funciona. Comparamos as listagens ao vivo com regularidade, mas quem anda no mar vê as coisas primeiro. Se enviar uma correção, inclua o URL da página e, se puder, uma captura de ecrã ou a data do passeio. Verificamos, atualizamos a página e a sua data, e nunca publicamos o seu nome.

Um relato do seu passeio também é bem-vindo, bom ou mau. Não publicamos avaliações de leitores, mas o que nos contar ajuda a escrever o guia de avaliações e as notas das páginas dos operadores.

Imprensa, operadores e plataformas

Se organiza passeios de barco a partir de Albufeira e algo na sua página de operador está errado — um nome de barco, um formato que já não faz, um ponto de check-in que mudou — escreva para o mesmo endereço com a correção e um link para onde isso está confirmado no seu próprio site. Corrigimos erros factuais rapidamente. Não aceitamos pagamento por posição, não escrevemos páginas patrocinadas e não retiramos críticas honestas porque um operador o pede. A página sobre nós explica como o site se financia e como investigamos cada página.

Jornalistas podem citar o site com um link e pedir as fontes por trás de qualquer valor.

Só email: sem telefone, sem escritório, sem balcão na marina. Reservas, alterações e reembolsos passam pela plataforma ou pelo operador a quem pagou.